در قصه اسنپ‌فود ما به خلق ارزش می‌پردازیم، مشتاق ساختن پدیده‌های تازه‌ایم و علاقه‌مندیم فردی در کنارمون باشه تا با هوشمندی و سرعت عمل، همراهی‌مون کنه از چالش‌ها و مسائل کسب‌وکاری عبور کنیم.
پس اگر دوست داری در این قصه همراه ما باشی، منتظر حضورت هستیم.
وظایف:
• نظارت و بررسی کیفیت وظایف و عملکرد کارشناسها در راستای اجرای تمام فرآیندهای عملیاتی
• مهارت در مدیریت تیم تحت نظارت با هدف ارتقا، رشد حداکثری و همچنین فراهم نمودن فضای کاری مناسب برای پرسنل تیم زیرمجموعه
• بررسی گزارشات تیم کنترل کیفیت جهت شناسایی مسائل و مشکلات موجود و برنامهریزی برای رفع آن‌‌ها
• مشارکت در فرآیند جذب، آموزش و آماده‌سازی کارشناسها جهت پاسخگویی و پیگیری مسائل سفارشات مشتریان و کمک به رفع آن‌‌ها
• بررسی گزارشات عملکرد روزانه هر یک از کارشناس‌های تحت نظارت طبق وظایف تعریف شده ایشان
• برگزاری جلسات بازخورد ماهانه جهت تعیین اهداف و بررسی وضعیت پیشرفت با کارشناسها
• جمع آوری، تهیه، تجزیه و تحلیل گزارشات منظم و متنوع مورد نیاز
• بررسی سامانه ثبت تردد با هدف نظارت، کنترل و تایید تردد‌ها، حضور و غیاب و درخواست‌های کارشناسها
• مانیتورینگ صف سفارشات با هدف کنترل و بهبود صف سفارشات مطابق با اهداف موجود
• پاسخگویی و رسیدگی به سوالات و مشکلات احتمالی کارشناسها
نیازمندی‌ها:
• آشنایی کافی با مجموعه نرم‌افزارهای آفیس و گوگل به ویژه اکسل و گوگل شیت به منظور ارائه و تحلیل گزارشات
• دانش و مهارت مناسب در آمار و تحلیل داده
• دانش فنی مربوط به فرآیندها و استانداردهای مرکز تماس
• آشنایی با فرآیندها و دستورالعمل‌های مورد استفاده در تیم تضمین کیفیت
• توانایی مناسب در برنامهریزی و ایجاد هماهنگی بین تیمی
مزایا:
• کمک هزینه سفر، ورزش، خدمات روان‌شناسی و اینترنت
• بیمه تکمیلی
• دسترسی به بهترین و به‌روزترین دوره‌های آموزشی
• کدهای تخفیف ماهانه اسنپ‌فود
• وام‌های بانکی
فرصت های شغلی مشابه