کارشناس تضمین کیفیت

تهران
تمام وقت
Contact Center

در قصه اسنپ‌فود ما به خلق ارزش می‌پردازیم، مشتاق ساختن پدیده‌های تازه‌ایم و علاقه‌مندیم فردی در کنارمون باشه تا با هوشمندی و سرعت عمل، همراهی‌مون کنه از چالش‌ها و مسائل کسب‌وکاری عبور کنیم.
پس اگر دوست داری در این قصه همراه ما باشی، منتظر حضورت هستیم.

وظایف:
•    بررسی مشکلات بررسی شده در تیم‌های مرکز تماس به منظور اطمینان از انطباق پروسه‌های در حال اجرا با استانداردهای سازمانی
•    بررسی کیفیت تماس‌های تیم‌های مرکز تماس به منظور اطمینان از رعایت اسکریپت‌ها و اصول مکالمه
•    نظارت، ارزیابی و ارائه بازخورد کارمندان مرکز تماس به تیم، در مورد عملکرد آن‌ها در مقایسه با الزامات دانشی و رفتاری نیاز شغلی
•    زمان‌سنجی روتین کارهای تیم‌های مرکز تماس
•    بررسی عملکرد کارشناسان پرخطا به منظور شناسایی تقلب، نیازمندی آموزشی و …
•    بررسی فرایندها و روتین‌های در حال اجرای مرکز تماس جهت به روز رسانی آن‌ها
•    شناسایی شکاف‌ها/ناکارآمدی‌ها در دستیابی به شاخص‌های عملکردی بخش و ارائه بازخورد آن‌ها به سرگروه تیم
•    حفظ و به‌روزرسانی سوابق کیفی کارمندان مرکز تماس

نیازمندی‌ها:
•    دانش کافی در زمینه کامپیوتر  (توانایی استفاده از ابزارهای ماکروسافت آفیس و ابزارهای گوگل)
•    تسلط بر تمامی اسکریپت‌ها و فلوچارت‌های مرکز تماس
•    آشنایی با مفاهیم فلوچارت و فرایندنویسی کنترل کیفی مرکز تماس
•    توانایی مدیریت زمان
•    توانایی در ارائه بازخورد

مزایا:
•    کمک هزینه سفر، ورزش، خدمات روان‌شناسی و اینترنت
•    بیمه تکمیلی
•    دسترسی به بهترین و به‌روزترین دوره‌های آموزشی
•    کدهای تخفیف ماهانه اسنپ فود
•    وام‌های بانکی

 

فرصت های شغلی مشابه

با اعداد انگلیسی وارد شود