در قصه اسنپ‌فود ما به خلق ارزش می‌پردازیم، مشتاق ساختن پدیده‌های تازه‌ایم و علاقه‌مندیم فردی در کنارمون باشه تا با هوشمندی و سرعت عمل، همراهی‌مون کنه از چالش‌ها و مسائل کسب‌وکاری عبور کنیم.
پس اگر دوست داری در این قصه همراه ما باشی، منتظر حضورت هستیم.
وظایف:
• بررسی مشکلات بررسی شده در تیم‌های مرکز تماس به منظور اطمینان از انطباق پروسه‌های در حال اجرا با استانداردهای سازمانی
• بررسی کیفیت تماس‌های تیم‌های مرکز تماس به منظور اطمینان از رعایت اسکریپت‌ها و اصول مکالمه
• نظارت، ارزیابی و ارائه بازخورد کارمندان مرکز تماس به تیم، در مورد عملکرد آن‌ها در مقایسه با الزامات دانشی و رفتاری نیاز شغلی
• زمان‌سنجی روتین کارهای تیم‌های مرکز تماس
• بررسی عملکرد کارشناسان پرخطا به منظور شناسایی تقلب، نیازمندی آموزشی و …
• بررسی فرایندها و روتین‌های در حال اجرای مرکز تماس جهت به روز رسانی آن‌ها
• شناسایی شکاف‌ها/ناکارآمدی‌ها در دستیابی به شاخص‌های عملکردی بخش و ارائه بازخورد آن‌ها به سرگروه تیم
• حفظ و به‌روزرسانی سوابق کیفی کارمندان مرکز تماس
نیازمندی‌ها:
• دانش کافی در زمینه کامپیوتر (توانایی استفاده از ابزارهای ماکروسافت آفیس و ابزارهای گوگل)
• تسلط بر تمامی اسکریپت‌ها و فلوچارت‌های مرکز تماس
• آشنایی با مفاهیم فلوچارت و فرایندنویسی کنترل کیفی مرکز تماس
• توانایی مدیریت زمان
• توانایی در ارائه بازخورد
مزایا:
• کمک هزینه سفر، ورزش، خدمات روان‌شناسی و اینترنت
• بیمه تکمیلی
• دسترسی به بهترین و به‌روزترین دوره‌های آموزشی
• کدهای تخفیف ماهانه اسنپ فود
• وام‌های بانکی
فرصت های شغلی مشابه